Customer Service

Políticas y procedimientos para:

  • Devoluciones:

Compras hechas en Represent Skateshop pueden ser devueltas luego de 30

días de la compra y se le dará un reembolso completo por la compra, luego de los 30

días los productos no pueden ser devueltos. Devoluciones por defectos de fábrica

estarán sujetos al mismo criterio. En el caso que el cliente desee un reemplazo se le

enviará por correo electrónico un sello el cual utilizará para devolver el producto

defectuoso sin costo de envíos. El nuevo producto será enviado lo más pronto posible

luego del reclamo del cliente, el producto defectuoso deberá ser enviado antes de los

20 días luego del reclamo, si esto no es cumplido, se le estará cobrando al cliente el

nuevo producto enviado. Si el producto defectuoso no está disponible se le dará un

reembolso completo y un 10% de descuento en su próxima compra.

  • Políticas de crédito

De ser necesario un reembolso, este será devuelto de acuerdo al método del

pago utilizado para la compra. Compras realizadas por Paypal toman de 5 a 7 días

para que el reembolso sea reflejado en la cuenta. Pagos hechos con tarjeta de crédito

toman de 3 a 5 días para que el reembolso sea reflejado en la cuenta.

  • Cambios de precio

Si luego de la compra de un producto, a dicho producto se le aplica una rebaja

en el precio antes de 7 días luego de la compra, el cliente tiene derecho de reclamar a

Servicio al Cliente y se le dará un reembolso de acuerdo a la diferencia de precio que lo

compró el cliente y el precio nuevo del producto.

  • Cancelación de servicio

Todo cliente puede cancelar la compra desde el momento en que la realizó

hasta antes de que se haya enviado. Si el cliente desea cancelar la compra luego que

haya sido enviada, debe esperar que le llegue el producto para poder reclamar una

devolución.

  • “Order tracking”
    • El cliente tiene la flexibilidad de ver el estado de su compra en tránsito a través de la página en donde efectuó su compra.
    • Cada compra tendrá un número de rastreo que le permitirá al cliente estarinformado sobre la localización de su compra.

Luego de que el cliente haga su compra se le suplirá un número único que

identifica su orden y en nuestra página se le brindará un enlace a la compañía que

rastrea el paquete. De esta manera se sabrá en todo momento el día de llegada

aproximado de la compra.

 

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